HELP DESK / 问答索引
把常见问题写成确定的答案
这里集中回答三类高频疑问：季票与入场安排、比分角球与积分榜的刷新口径、安卓端和大屏端的安装与同步。答案与品牌档案、客户端下载两个页面使用同一套数字，如果三处出现不一致，以本页与品牌档案中标注的口径为准，并可通过客服邮箱提交纠错。
季票与入场
5 问
01 季票信息里包含哪些内容？
一条季票条目包含当前赛季的轮次安排、对应场次的入场时段，以及整季有效期的说明。三项内容随赛季推进同步更新，赛程调整后在 24 小时内完成同步，页面上的更新说明也会一并变化。
02 入场时段以哪个时间为准？
以季票条目中标注的入场时段为准。场次时间发生调整时，该时段会随着条目一起更新。电视转播安排与其他站点的赛程页不承担入场依据的作用，遇到两者不一致，请回到季票条目确认。
03 换到别的设备后，季票信息还能看到吗？
可以。安卓端与大屏端共用同一套赛季数据，登录之后季票信息在各端保持一致。若某台设备上读到的内容与另一台不同，先确认两端登录的是否为同一账号，再通过客服邮箱反馈。
04 赛程临时调整后，多久能在页面上看到？
赛程调整确认后在 24 小时内同步到季票条目与轮次列表。如果调整发生在比赛日当天，入场时段的变化会优先更新，其他字段随后补齐。
05 季票相关的疑问应该走哪个渠道？
使用客服邮箱 info@sports-hoboo.com.cn，工作时间内响应。邮件标题里写清赛季、轮次和使用的端类型，正文附上你看到的条目位置，能明显缩短定位时间。渠道的完整说明见服务联络。
数据口径
6 问01 比分多久刷新一次？
实时比分的刷新间隔不超过 3 秒，页面打开的整个过程中持续更新，不需要手动刷新或重新进入。数值变化时会出现一次短促的荧光绿脉冲，脉冲只触发单次，不会持续闪烁。
02 角球数是怎么记录的？
角球数随比赛事件即时递增，与比分使用同一条数据链路。单赛季累计记录的角球事件约 3.1 万条，这些事件同时构成赛后复盘里角球分析的原始依据。
03 积分榜什么时候更新？
每轮比赛全部结束后 5 分钟内更新。积分榜覆盖两级联赛，每级 18 支球队，单赛季共三十六轮，升降级形势的判断都基于同一份数据。
04 杯赛签表更新需要等多久？
抽签结束后 15 分钟内更新。签表覆盖 64 支球队、6 轮淘汰赛，节点展开后可查看对阵与轮次信息，更新完成后上一轮的结果会保留在同一条目里。
05 一个赛季总共覆盖多少场比赛？
两级联赛合计 612 场，杯赛 63 场，单赛季共 675 场。围绕这些比赛累计记录的事件约 4.9 万条，比分、角球与积分榜都取自这一套数据。
06 发现某场比赛的数据不对，怎么提交？
把轮次、对阵双方和出错的具体字段发送到客服邮箱，数据类纠错在 1 个工作日内复核。复核结果会直接回复到你的邮件，不单独发布公告。
安卓端
5 问01 安装需要满足什么条件？
支持 Android 8.0 及以上系统，安装包约 28 MB。安卓端于 2019 年推出首版，当前版本为 6.2，具体的安装步骤与端类型对照见客户端下载页面。
02 版本更新节奏是怎样的？
安卓端每年发布 4 个功能版本，赛季中不额外插入功能性改动，避免影响比赛日的使用习惯。版本号会显示在应用的关于页，反馈问题时请一并提供。
03 通知设置会影响比分同步吗？
不影响。应用内的比分与角球数即时更新，与是否允许通知无关。系统通知权限只决定你能否在应用之外收到提醒；如果应用外收不到，先检查系统的通知权限，再确认后台运行没有被限制。
04 在手机上看到的季票信息为什么和别处不一样？
正常情况下应该一致。各端共用同一套赛季数据，登录后季票信息可在各端一致查看。出现差异时，先确认是否为同一账号，再检查应用版本，仍无法解决就发邮件说明两端各自的显示内容。
05 安装或升级失败该怎么办？
把机型、Android 版本、当前的安卓端版本号，以及失败时出现的提示文字发送到客服邮箱，工作时间内会给出排查方向。这类问题无法在前端自助解决，请勿反复重装。
大屏端
4 问01 大屏端适配哪些分辨率？
适配 1080p 与 4K。大屏端于 2021 年上线，当前版本为 3.4，每年发布 2 个功能版本，节奏比安卓端更慢一些，以画面稳定优先。
02 遥控器怎么操作签表？
方向键在签表节点之间移动，确认键展开对阵与轮次信息。焦点始终停留在当前节点上，退出展开后回到原来的位置，不需要重新从头翻。
03 坐在三米外能看清签表吗？
杯赛签表采用树状放射布局，节点间距按 3 米观看距离排版，球队名与轮次编号使用等宽数字，保证在客厅或投影场景下仍可逐行核对。
04 大屏端和手机端的数字会不一样吗？
不会。两端共用同一套赛季数据与同一套季票条目，同一时间读到的比分、角球数、积分榜与签表位置应当一致。淘汰赛阶段大屏端的会话时长约为平日的 2.3 倍，这也是签表更新时限被单独写进上方的数据口径的原因。
联络与响应
4 问01 客服邮箱适合处理哪些问题？
info@sports-hoboo.com.cn 用于季票、安卓端与大屏端相关的咨询，也包括内容与数据纠错。工作时间内响应，数据类纠错在 1 个工作日内完成复核。
02 什么情况适合直接打电话？
对外联络电话为 17931779855。当问题需要当场说明步骤、或邮件往返难以描述清楚时，电话沟通的效率更高；涉及数据纠错的，仍建议留下邮件记录以便复核。
03 通信地址可以用来做什么？
通信地址为云南省昆明市官渡区春城路289号，用于日常联络与必要时的寄送。该地址不作为其他用途对外说明，也不代表任何形式的线下服务场所。
04 写信时最好附上哪些信息？
建议写清赛季与轮次、使用的端类型（网页、安卓端或大屏端）、机型或屏幕尺寸，以及问题出现的大致时间。信息越具体，第一次回复就能越接近结论。完整渠道说明见服务联络。
账号与合规
4 问01 火博体育提供投注或资金相关服务吗？
不提供。全站不提供任何形式的博彩、投注或资金交易功能，注册与登录只用于在各端保持一致地查看赛程、数据与季票条目。使用规范见使用条款。
02 内容或数据出现偏差，处理流程是什么？
通过客服邮箱提交，注明涉及的轮次或页面位置。数据类纠错在 1 个工作日内复核，文本类内容按同样的入口登记后处理；处理结果以邮件回复为准。
03 站点内容里会出现真实人物的姓名或肖像吗？
不会。站点不使用真实人物姓名、肖像或证言作为内容素材，复盘与形势分析全部围绕轮次、积分、角球与签表位置展开，结论都能追溯到具体数据。
04 在哪里可以核对站点身份？
备案号为云ICP备96411827号-4，服务地区为云南，两处信息在页脚与品牌档案中如实公示。站点自 2018 年起持续运营，公开比分、角球数与积分榜的统一口径，便于用户随时比对。