06 / 服务联络
先分清问题，再找到对应入口
火博体育对外只保留客服邮箱、联络电话与通信地址三个入口，分别承接季票信息、安卓端与大屏端相关咨询。下面把每个渠道最适合处理什么、消息里最好先带上哪些信息写清楚，减少来回补充的环节。
直接看三个渠道
三个渠道，各自对应一类问题
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01
客服邮箱
info@sports-hoboo.com.cn
适合把问题写清楚再发出：季票信息的条款核对、比分与角球数的数据纠错、安卓端和大屏端的使用异常，都可以走这里。纠错时写明轮次与具体数据项，复核会更快。
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02
联络电话
17931779855
适合需要当场确认的问题，例如入场时段是否随赛程调整、季票在整季中的有效范围、大屏端签表在电视上怎么找到对应轮次。电话里说明端形态和版本号，沟通会更顺。
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03
通信地址
云南省昆明市官渡区春城路289号
用于信件与纸质材料的寄送，是日常联络与寄送的落点。寄出之前建议先用邮箱说明材料内容，确认后再发件，避免寄错版本。
从收到到回复，中间经过四步
所有渠道在工作时间内响应。邮件与电话记录进入同一套流程，不会因为走了哪个入口而改变处理顺序。
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01
接收
来信与来电记录汇总到同一份待办清单，按到达顺序排队，不区分入口。
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02
归类
按季票信息、安卓端、大屏端、数据纠错四类归档，分给对应的处理人。
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03
处理
数据类纠错在 1 个工作日内复核；赛程调整在 24 小时内同步到季票信息与轮次安排。
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04
回复
给出处理结果或当前进度说明；若还需补充材料，会写明具体是哪一项。
把这五项写进消息里，通常一次就能定位
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端形态
你是在网页、安卓端还是大屏端上遇到的问题。三端共用同一套赛季数据，但界面位置不同。
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版本号
安卓端当前为 6.2，大屏端当前为 3.4。写明版本可以排除已经修过的旧问题。
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页面位置
出现问题的具体模块，例如实时比分条、角球计数、积分榜或杯赛签表节点。
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轮次或签表位
涉及的联赛轮次、杯赛轮次或签表中的对阵位置，方便直接跳到同一处核对。
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出现时段
大致是在比赛进行中、轮次结束后还是抽签结束后发现的，有助于判断取的是哪一版数据。
地址用于信件与材料寄送
通信地址与联络电话、客服邮箱配套使用，承接的是纸质材料的往来：季票相关的书面说明、需要留档的补充材料，以及需要原件的递交件。
该地址为日常联络与寄送地址，除此之外不承担其他用途的对外说明。寄件之前先用邮箱说明材料内容与份数，确认无误后再发出，可以省掉一次往返。
这几类问题，可以先在帮助中心自助确认
下列问题在帮助中心已有固定答案，先看一遍通常比等待回复更快。
- A 季票信息里包含哪些内容，入场时段按什么口径公布
- B 实时比分与角球数的刷新间隔是多少，积分榜多久更新一次
- C 安卓端安装需要什么系统版本，季票信息怎么在各端保持一致
- D 大屏端签表在电视上如何查看与切换轮次
帮助中心没有覆盖的问题，再通过客服邮箱或联络电话提出即可。回到赛季前线可以查看当前轮次与实时数据入口。